Al realizar una compra en RAMO el Comprador entiende que puede ser necesario reemplazar follajes o flores (por stock) de los diseños florales.
Depósito o Transferencia Bancaria.
Los arreglos ordenados a RAMO serán elaborados y únicamente AGENDADOS una vez confirmado el pago en nuestra cuenta
Los precios de nuestros arreglos son precios finales, independiente de la forma de pago. NO incluyen el servicio de entrega a domicilio.
Se facturará toda orden ingresada por este medio o telefónicamente, manejamos notas de venta las cuales se enviarán escaneadas vía mail al correo que el cliente facilite, y la original permanecerá en el centro de producción para cuando desee retirarla. No se realizarán cambios en los datos de las facturas, sean en fechas, remitentes o remitidos bajo ningún concepto.
Es responsabilidad del cliente proporcionar la información CORRECTA Y COMPLETA del domicilio del destinatario. No existen reembolsos en caso de que no se entregue el arreglo debido a este motivo.
La tarifa de envío a domicilio es adicional al precio del arreglo, este se calculará en función a los kilómetros recorridos desde nuestro taller en Ceibos.
Manejamos dos rangos de horarios en entregas a domicilio 9h30 a 13h00 y de 14h00 a 17h30, en caso de necesitar entregas fuera de ese rango solicitarlo previa coordinación al número de whatsapp.
Para cambios en direcciones de entrega se puede realizar hasta 24 horas antes de dicha entrega, caso contrario se despachará a la dirección indicada inicialmente. Si el cambio de dirección se efectuase en el tiempo acordado se verificará que la nueva dirección se ajuste al precio de envío inicialmente acordado caso contrario se comunicará al cliente la diferencia a cancelar para poder realizar la entrega a la nueva dirección.
Las entregas de flores para días Sábados, Domingos y Feriados deben ser agendadas al menos con 48 HORAS de anticipación, si el cliente pasa por alto nuestros Términos y Condiciones y realiza la compra en los días mencionados, la entrega del arreglo floral se la realizará el día laborable más próximo a la compra que realizó el cliente en los rangos de horarios que manejamos.
Los horarios de entrega estipulados se manejan bajo zona horaria UTC- 5 América/Guayaquil. Ecuador
Para entregas a domicilio en fechas tales como: San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad serán realizadas las entregas en el transcurso del día desde las 9h00 – 18h00. No se manejará rangos de horarios de entregas en estas fechas.
Si al momento de la entrega no hay quien pueda recibir el producto y/o no se permita dejarlo, nuestro Delivery continuará su ruta de entregas y cuando regrese a nuestro centro de producción retornará el producto y el cliente podrá retirarlo sin recargo alguno, o podrá cancelar el costo de un nuevo envío a domicilio sujeto a disponibilidad de horarios. En caso de no ser retirado ni reagendada su nueva entrega con nuestro delivery, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES por el estado del diseño floral. El cliente entiende que trabajamos con flores y estas son perecederas y no habrá reembolso económico ni nota de crédito.
En caso de que el destinatario no desee recibir el arreglo, lo cual puede suceder por razones ajenas a nuestro trabajo, se comunicará al cliente y el diseño floral regresará a nuestro centro de producción donde podrá retirarlo sin recargo alguno o puede solicitar nuestro servicio de entregas con un valor adicional y sujeto a disponibilidad de horarios para enviarlo a otra dirección. En caso de no ser retirado ni reagendada su nueva entrega con nuestro delivery, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES por el estado del diseño floral. El cliente entiende que trabajamos con flores y estas son perecederas y no habrá reembolso económico ni nota de crédito.
Para RAMO Detalles & Flores es muy importante la calidad de sus productos. En caso de que el cliente manifieste una insatisfacción con la calidad del producto, el reclamo debe ser realizado durante las siguientes 24 horas, telefónicamente y por escrito adjuntando foto del estado del arreglo floral, y se procederá a verificar que el cliente haya seguido las especificaciones del cuidado de la misma y lo mismo con los productos preservados. Una vez verificado que la responsabilidad es de RAMO Detalles & Flores y si el reclamo se encuentra dentro del tiempo estipulado, se realizará la reposición del producto pero no la devolución del dinero, en caso de que el cliente no desee la reposición en ese momento, se realizará una nota de crédito que podrá ser utilizada en el momento que el cliente lo requiera.
En caso que el cliente DESISTA una vez efectuada la compra por cualquier motivo, NO SE REALIZARÁ DEVOLUCIONES DE DINERO, se procederá a realizar una NOTA DE CRÉDITO para que sea usada cuando el cliente estime conveniente.